DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se le informa que:

La organización Servicios y Mantenimientos Excavafer S.L (en adelante Floristería CFlora), con CIF: B01729649, tiene su domicilio social a estos efectos en Pza. de la Piña, 8 CP 28341 Valdemoro (Madrid)

  • Somos una entidad inscrita en el siguiente Registro Mercantil /Registro Público: Tomo 40737, folio 42, hoja M-722815
  • Actividad: Floristería y servicios de jardinería.
  • Email de contacto: floristeria.cflora@hotmail.com
  • Teléfono de contacto: 911741217
  • Nuestra web: www.floristeriacflora.es

OBJETO DE LAS CONDICIONES

Los presentes apartados tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de las ventas y de los servicios ofrecidos por Floristería CFlora a través de www.floristeriacflora.es del servicio de reservas telefónicas, y a través de intermediarios como pueden ser otras floristerías u otros portales de Internet.

Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo en el que se presten los servicios y se realicen las compras pactadas entre las partes, todo ello sin perjuicio de que Floristería CFlora se reserve el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.

INTERVINIENTES

El proceso de contratación electrónica a través del sitio web www.floristeriacflora.es será realizado entre el «Cliente» y » Floristería CFlora»

Tendrán la consideración de «Cliente» del sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas que ha podido realizar la compra de los distintos elementos que componen la página o que contrata los servicios de jardinería ofrecidos por Floristería CFlora en el momento de formalizar el contrato.

DERECHO DE EXCLUSIÓN

Floristería CFlora se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales o la legalidad vigente.

CONDICIONES DE USO Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Floristería CFlora, dentro de sus servicios de jardinería y de floristería, se encargará, de forma diligente de:

  • Dentro del servicio de jardinería, realizar todos los encargos solicitados, con el debido cuidado y con los elementos contratados al momento de formalizar el servicio.
  • El CLIENTE deberá permitir al personal de Floristería CFlora la entrada a los lugares donde se requiera su servicio y deberá cumplir con una serie de condiciones para poder realizar el servicio:
  • El CLIENTE debe ser el propietario de la finca o ser el responsable o encargado de la misma, si el CLIENTE no es el propietario o el encargado, deberá acreditar que cuenta con la autorización expresa del propietario para la contratación de los servicios que ofrece Floristería CFlora, quedando bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a Floristería CFlora o a un tercero por el incumplimiento de esto.
  • Dentro del servicio de floristería, de suministrar las plantas, flores o demás elementos en perfecto estado y conforme las especificaciones contratadas por el consumidor, garantizando, dentro de lo posible, su conservación.
  • El CLIENTE deberá elegir las flores, plantas, arreglos o cualquiera de las demás opciones que considere oportunas, entendiendo que estos elementos tienden a deteriorarse o caducar con rapidez y puede que a la fecha de la entrega no se ajusten a la perfección con las imágenes de las mismas. Intentando, de manera diligente, Floristería CFlora del mejor cuidado y mantenimientos de las flores
  • El CLIENTE autoriza los desplazamientos y cuantas acciones sean necesarias para poder realizar estos servicios.

CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO

1. Precios y Stock

Servicios de Jardinería:

Floristería CFlora publicita los servicios de jardinería en su Web. Los precios que pueden aparecer en la misma son orientativos.

Para presupuestar estos servicios, Floristería Cflora agendará una reunión personal con el CLIENTE para ver los servicios solicitados y así realizar el presupuesto mencionado centrados en los mismos.

Servicios de Floristería.

Floristería CFlora cobrará al CLIENTE por la compraventa de los diferentes elementos florales, en virtud de las tarifas vigentes en cada momento en la Web.

Los precios serán los fijados en la WEB, Floristería CFlora se reserva el derecho a modificar los precios siempre que consideré oportuno y que no afecte a los derechos de los Consumidores. Los precios irán con el IVA incluido.

Habrá un coste adicional referido al coste de los portes de las flores. El precio dependerá según el destino, la fecha, y el plazo de entrega que elija el CLIENTE.

  • Valdemoro (gratuito)
  • Comunidad de Madrid, se informará en la web a la hora de realizar el pago.
  • Otros destinos, se informará en la web a la hora de realizar el pago

Floristería CFlora informará del Stock en la propia WEB. En caso de falta del mismo o error, se informará al CLIENTE y se le dará soluciones sobre la disponibilidad de los mismos o posibles cambios.

2. Formas de Pago

Los métodos de pago de Floristería CFlora son los siguientes:

  • Bizum
  • Pago mediante tarjeta de crédito/débito.

Floristería CFlora garantiza que cada una de las transacciones realizadas son 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Floristería CFlora utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socket Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

Además, le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Floristería CFlora sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Floristería CFlora ejercerá las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Floristería CFlora por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Floristería CFlora o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados.

Cualquier uso no autorizado previamente por Floristería CFlora, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de expresa Floristería CFlora.

El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Servicios y Floristería CFlora. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Servicios y Floristería CFlora.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Servicios de Jardinería

  • Floristería CFlora, se exime de responsabilidad de los posibles malos usos que se le den a las instalaciones que realicen. Los terceros que realicen acciones contrarias a las directrices o buenas prácticas sobre las instalaciones de Floristería CFlora serán los únicos responsables.
  • Floristería CFlora se responsabilizará de los mantenimientos que realice, así como de cualquier otra acción que le obliguen sus servicios. Si dentro de esos mantenimientos, el CLIENTE o algún tercero realizara alguna acción que pudiera menoscabar el trabajo de jardinería de Floristería CFlora, ésta no se hará responsable de los posibles problemas que se pudieran generar.
  • En caso de no tener contratados los servicios de mantenimiento, Floristería CFlora solamente se hará responsable de los servicios e instalaciones contratados. Si, por problemas de un mantenimiento defectuoso, dichos servicios o instalaciones sufrieran algún tipo de incidencia no atribuible al mismo servicio o instalación, Floristería CFlora tampoco se hará responsable.

Servicios de Floristería

  • Floristería CFlora, no se hará responsable de los elementos florales que el CLIENTE no tratara de forma diligente, colocando dichos elementos al sol, sin agua o sin las condiciones de conservación óptimas para este tipo de bienes.

POLITICAS DE CANCELACIÓN Y RESOLUCIONES PREVIAS DEL CONTRATO. REEMBOLSOS.

Servicios de Jardinería

  • El cliente puede cancelar los servicios ofrecidos por Floristería CFlora, pagando  el coste de la visita, si preavisa con 24 horas de antelación a Floristería CFlora.

En estos casos se procedería al reembolso de las cantidades aportadas por el CLIENTE por el medio usado para el pago (devolución a su tarjeta del importe, devolución de en metálico…)

  • En el caso de incumplir lo mencionado en el anterior apartado, Floristería CFlora podrá solicitar al CLIENTE el pago íntegro del presupuesto acordado.

Servicios de Floristería

–    El cliente no podrá solicitar la cancelación del envío de los elementos florales comprados si ya han sido personalizados y preparados. No admitiendo el reembolso del pago.

–   Solamente en caso de preavisar con una antelación de 48 horas se podrán cancelar cualquier servicio de Floristería. En estos casos se procedería al reembolso de las cantidades aportadas por el CLIENTE por el medio usado para el pago (devolución a su tarjeta del importe, devolución de en metálico…)

POLÍTICA DE ENVÍOS

Floristería CFlora, trabaja con dos modalidades de entrega:

– Si el pedido es en el municipio de Valdemoro, la entrega la realizará la propia floristería de forma gratuita con un tiempo estimado de envío de 24 a 72 horas.

– Si el pedido se realiza en la Comunidad de Madrid o fuera de la misma, supondrá un sobre coste de envío, el envío se realizaría de 48 a 96 horas.

Por otro lado, también colaboramos con una amplia red de floristas locales de toda España. Gracias a ellos podemos extender nuestro servicio.

A la hora de hacer tu pedido podrás elegir una fecha de entrega, y siempre  se hará todo lo posible para que llegue en ese día.

En el caso de no poder entregar en la fecha que elegiste y hubiera un retraso inferior a 2 días, te devolveremos el total de los gastos de envío, pero no podremos hacer un reembolso completo del pedido.

La hora exacta de la entrega dependerá siempre de nuestros floristas locales colaboradores.

Floristería CFlora no realizará reembolsos si el pedido no ha llegado por motivos que escapan a su control, como que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega.

Si la entrega no se pudo realizar porque el día elegido es festivo, el pedido llegará el siguiente día hábil. En este caso, tampoco sería posible solicitar un reembolso o el envío de un nuevo producto.

POLÍTICA DE CALIDAD

Floristería CFlora prepara los ramos y arreglos a mano y seleccionando únicamente las flores más frescas, pero dentro es posible que observes algunas variaciones con respecto a las fotografías que aparecen en la Web. Floristería CFlora siempre buscará que la calidad y la apariencia sea la más cercana a las fotografías que aparezcan.

Las fotografías solo muestra una visualización los productos de Floristería CFlora, y la marca o el modelo que enviemos dependerá de la disponibilidad de los mismos. Floristería CFlora le asegura que siempre serán de una calidad similar a la que aparece en la web. Si el CLIENTE recibe un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, Floristería CFlora no podrá gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE PRODUCTO Y COLORES

Dentro del servicio es posible que el florista encargado de preparar el pedido no disponga de alguno de los artículos o flores que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlo por otro producto. Floristería CFlora le garantiza que siempre será del mismo valor o superior al elegido.

En el caso de que nuestro florista no contara con alguno de los productos añadidos, Floristería CFlora procederá a enviar el pedido sin ese producto y se reembolsará el precio del mismo.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será recogida, almacenada y tratada por Floristería CFlora en su calidad de responsable del tratamiento.

En cumplimiento del RGPD, le informamos que sus datos personales serán usados para prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite su uso dentro de la legalidad. Podrán tener acceso a su información aquellas entidades que necesiten conocerla para poder prestarle nuestros servicios). Se conservarán los datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, enviando una solicitud escrita, a través de correo electrónico: floristeria.cflora@hotmail.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto «PROTECCIÓN DE DATOS».

Si se desatienten sus derechos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para darse de baja de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo enviando un email a floristeria.cflora@hotmail.com

CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO Y DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

En virtud del servicio ofertado, siendo este el servicio de jardinería y floristería, y en virtud del artículo 103, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informamos que quedamos exentos de la aplicación del presente derecho de desistimiento:

– Servicios de Jardinería: una vez se inicie nuestro servicio.

– Servicios de Floristería: debido a que nuestros bienes se deterioran o caducan con rapidez y que son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Este derecho sí que afecta a los productos no perecederos que has recibido, por ello el CLIENTE dispone de hasta 14 días naturales para devolverlo junto con la factura y poder recuperar el importe del mismo, así como los gastos de envío. Esta categoría no incluye flores o plantas. En cuanto Floristería CFlora reciba el producto y lo verifique procederá al reembolso en el mismo método de pago con el que se hizo la compra.

Floristería CFlora solicitará al CLIENTE un comprobante de entrega para aprobar el reembolso, por lo que te pedimos que envíes el/los producto/s que quieras devolver por correo certificado.

Es muy importante que los productos conserven en la medida de lo posible su embalaje original para poder recuperar el importe completo.

En el caso de que el producto no llegó en buenas condiciones, Floristería CFlora solicitará que se detalle esta información en el albarán de entrega al transportista y que se contacte lo antes posible con la floristería para que se tenga en cuenta al gestionar la reclamación.

Si se quiere devolver uno de los artículos incluídos en el pedido, Floristería CFlora podrá reembolsar el precio del mismo, pero no los gastos relacionados con el envío a nuestro centro.

Disolución del contrato.

La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.

De acuerdo con el Código Civil español y normas de desarrollo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la jurisprudencia vigente, si se solicita la devolución del precio por la utilización del curso deberán acreditarse y probarse los extremos por los cuales se solicita la devolución del importe.

Floristería CFlora se reserva así el derecho a reembolsar o no el importe íntegro o parte del mismo al usuario si se comprueba que las causas que esgrime para la devolución de dicho importe no se corresponden con la realidad o tienen un fin fraudulento.

Floristería CFlora puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados con el CLIENTE inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que no cumpla con las condiciones aquí expuestas.

A la disolución del contrato, el derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente.

Serán causas de disolución de contrato:

  • La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
  • También los casos de abuso de los servicios de soporte.
  • Cualquier incumplimiento establecido a lo largo de las condiciones.

La disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Floristería CFlora y el CLIENTE se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.

Última actualización 17 de febrero de 2023.